大众网民生

# 大众网频道——山东民生领域的权威发声器与服务连接器

一、网站属性：主流媒体背景下的民生服务平台

大众民生频道（https://www.dzwww.com/wsms/）是大众报业集团旗下核心新闻网站**大众网**的垂直民生，依托集团官方背景与媒体资源，定位为“山东民生信息权威发布平台、市民权益维护通道、政府与民众互动桥梁。

主办方与运营资质

大众报业集团是山东省委机关报《大众日报》的主管单位，作为山东规模最大、最广的综合性传媒集团，拥有国家一类新闻网站资质。民生频道的运营团队由大众网专业记者、编辑及民生服务专员，既具备新闻专业素养，又熟悉山东本地政策与市民需求，确保内容的权威性与实用性。

平台定位

频道“贴近百姓、服务民生”为核心，区别于商业民生平台的流量导向，更注重政策落地的解读深度与问题的解决效率，是兼具官方属性与公益性质的主流媒体民生服务平台。

二、发展历程：从发布到互动服务的迭代升级

大众网民生频道的发展轨迹，折射出山东民生服务从“单向传递”到“双向互动的数字化转型：

1. 雏形阶段（2000-2010）：信息发布窗口

200年，大众网开设“民生资讯”板块，主要发布政策通知与民生新闻，如社保调整、教育政策等，是市民官方信息的重要渠道。

2. 升级阶段（2010-2015）：互动功能初现2010年，板块升级为独立频道，推出“民生热线”（电话+邮箱），市民可反馈问题；203年上线“百姓问政”专栏，邀请政府官员在线解答疑问，开启“媒体+政务”的互动模式。

. 转型阶段（2015-2020）：服务功能整合

2015年，频道推出移动端专区同步上线微信公众号与微博账号；2018年整合政务服务入口，推出“便民工具箱”，接入社保查询、公积金提取功能，从“信息平台”转向“服务平台”。

4. 智慧阶段（2020至今）：数字化融合

2023年引入AI助手“民生小助手”，可智能解答政策疑问；2025年升级“民生”，每周推出政策解读与现场探访直播，日均观看量突破10万人次。截至2025年，频道累计注册用户200万，日均活跃用户15万。

三、核心内容：覆盖全民生领域的资讯与服务矩阵

内容围绕“衣、食、住、行、医、教、养”七大民生领域，构建“资讯+服务+互动”的矩阵：

1. 政策解读：让政策“接地气”

聚焦山东本地民生政策，如社保医保调整、教育双减”落实、住房公积金新规等。通过图文、短视频、漫画等形式，将复杂政策转化为“一看就懂”的内容例如2025年山东省医保报销比例调整后，频道推出《医保新政10问10答》短视频，播放量超00万次。

2. 民生事件报道：追踪热点，解决问题

深入报道山东本地民生热点，如交通治理、食品安全检查、社区环境改善等。2024年济南某小区供水管道老化问题，频道记者历时1个月跟踪调查推动物业与水务部门完成改造，惠及1200户居民。

3. 便民服务：整合资源，一键办事“便民工具箱”整合20余项政务服务入口，如社保查询、公积金提取、户口迁移等；“民生地图”标注周边医院学校、政务中心位置，提供导航服务。截至2025年，工具箱累计服务超500万人次。

4 民生监督：搭建问题解决通道

“民生投诉平台”允许市民提交物业纠纷、噪音污染、消费维权等问题，频道办至相关部门并跟进反馈，2024年处理投诉1.2万件，解决率达85%。例如青岛市民反映电梯故障，频道介入后3天内完成维修。

5. 社区互动：传递民生温度

“社区故事”挖掘普通人的生活亮点，如退休教师义务辅导留守儿童、社区志愿者抗疫事迹；“邻里互助”板块帮助市民发布求助信息，寻物启事、闲置物品交换等。

四、目标受众：精准触达山东民生需求群体

频道覆盖山东全省不同、职业的民生需求群体：

1. 普通市民

关注社保、交通、物价等日常信息，频道通过实用指南其需求，如《本周民生提醒》汇总缴费截止日期、公交线路调整等。

2. 家长群体

聚焦教育政策学区划分、招生政策）、育儿知识，“教育民生”板块提供独家解读，帮助家长应对“双减”后的教育难题。### 3. 老年人群体
“老年民生专区”字体更大、语言简洁，内容涵盖养老补贴、医保报销流程、防知识，还制作短视频教程（如《如何用手机查社保》）。

4. 基层工作者

社区干部、可通过“基层民生”板块获取政策解读与治理案例，提升工作效率。

5. 民生企业

物业公司、教育可通过“行业民生”专栏了解政策动向，如《2025山东物业收费新规解读》帮助企业规范运营。

五、特色栏目：以创新形式传递民生温度

频道推出多个独家栏目，形成差异化竞争力：

1. 《民生直通车

每周一期直播节目，邀请政府官员、专家解读政策并回答市民提问。2025年山东省住房公积金新政发布后直播吸引12万人次观看，解答疑问300余条。

2. 《民生实验室》

以实验形式测试民生，如2024年测试10款婴儿奶粉的营养成分，发布《山东婴儿奶粉质量报告》，引导市民科学消费

3. 《百姓问政》

每月举办在线互动活动，邀请省直部门负责人与市民面对面。2024年教育局专场收到提问2000余条，现场解决150余个教育问题。

4. 《便民工具箱》

政务服务入口，市民无需跳转即可完成社保查询、公积金提取等操作，节省办事时间。

5. 《民生曝光台

深度调查民生问题，如2024年曝光某超市销售过期食品，引发全省食品安全专项整治。

六、频率与原创力：及时响应民生关切

更新频率

实行24小时更新机制，突发民生事件（如暴雨内涝、发布）1小时内发布快讯；日常内容每日更新50+条，移动端（微信、小程序）每日推送3-5条精选内容。

原创力

原创内容占比超70%，包括独家报道、深度调查、特色栏目。202年推出《山东养老服务现状调查》系列报道，走访10地市20家养老院，推动省府出台《养老服务提升计划。用户原创内容（市民投稿）占比10%，经编辑审核后发布，增强参与感。

七、权威性：官方背书与用户信任的双重保障

官方合作与资质

与山东省人社厅、教育厅、卫健委等部门建立合作第一时间获取权威政策；拥有互联网新闻信息服务许可证、视听节目许可证等资质。

奖项认可

2023年医保报销流程优化调查》获“中国新闻奖”三等奖；2024年《百姓问政》获“山东省优秀民生栏目称号。

用户信任

累计注册用户200万+，日均活跃15万，满意度92%；每年收到市民超1000封，反映频道在解决民生问题中的核心作用。

社会影响力

报道多次推动政策改进，如024年曝光物业乱收费问题，引发全省物业收费专项整治；《便民工具箱》节省市民办事时间超100小时。

结语

大众网民生频道凭借主流媒体背景、全面的内容覆盖、创新的互动形式，已成为山东民生的“权威发声器”与“服务连接器”。它不仅是信息平台，更是市民权益的守护者、政府与民众的桥梁，山东民生事业发展注入了媒体力量。未来，频道将继续深化数字化转型，推出更多智慧民生服务，让“民生无小事”落到实处。

（全文约2800字）