四川观察(社区观察)

# 四川观察（社区观察）平台详情介绍

一、网站属性：官方媒体与政务的融合载体

四川观察（社区观察）是由四川广播电视台（Sichuan Radio and Television）主办、四川省民政厅、四川广电新媒体中心具体运营的垂直社区服务平台，兼具官方媒体属性与政务服务功能。其域名结构（scgchc.com`前缀隐含“四川社区观察”的缩写逻辑）及内容导向均体现出“媒体+政务+服务”融合定位——既是四川广电新媒体矩阵中聚焦社区领域的专业板块，也是连接政府部门、社区组织与居民的数字化桥梁。

依托四川广播电视台的官方资质（持有国家互联网新闻信息服务许可证），整合了广电媒体的内容生产能力与政务部门的公共资源，属于官方主导、市场化运营的新型社区服务平台，既具备新闻传播的权威性，又拥有民生服务的实用性

二、发展历程：从垂直报道到生态化服务平台的迭代

四川观察（社区观察）的发展轨迹与四川融合及社区治理数字化进程深度绑定：

1. 起步阶段（2018-2020）：传统的社区报道延伸

2018年，作为四川观察主平台的子栏目上线，聚焦成都、绵阳等核心城市的社区报道，内容以“老旧小区改造”“社区文化活动”等民生题材为主，通过图文形式传递社区动态，初步建立了与居民的连接。

2. 转型阶段（2021-2022）：独立H5平台上线与拓展

2021年，随着四川“智慧社区”建设的推进，平台推出独立H5版本（对应链接中的h/v7标识），新增“社区服务指南”“政策解读”等功能模块，用户可通过平台查询社区办事流程、预约服务。此阶段平台覆盖范围扩展至四川21个地市州的100+重点社区，注册用户突破50万。### 3. 成熟阶段（2023至今）：生态化升级与深度融合
2023年迭代至v版本，引入AI智能推荐、在线互动、服务集成三大核心功能：

• AI推荐：根据用户所在社区推送个性化内容（如本地社区食堂菜单、周边便民服务）；
• 在线互动：开通“居民提问-社区回应”的实时通道；
  -服务集成：对接四川省政务服务网，实现“社区办事一键查询”“养老服务在线预约”等功能。
  目前平台已成为社区治理数字化的标杆项目，累计服务用户超200万，覆盖全省80%以上的城市社区。

三核心内容：聚焦社区全生命周期的服务矩阵

平台以“社区人、社区事、社区服务”为核心，构建了五大内容：

1. 社区治理动态

深度报道四川各地社区治理的创新实践，包括智慧社区建设（如成都高新区的数字孪生社区”）、老旧小区改造（如泸州江阳区的“适老化改造案例”）、业委会规范化运营等。内容新闻性与指导性，为社区工作者提供可复制的经验。

2. 民生服务资讯

覆盖居民生活的需求：

• 养老托育：社区日间照料中心开放时间、托育机构报名指南；
• 医疗健康：医院专家坐诊信息、家庭医生签约流程；
• 就业创业：社区技能培训通知、本地小微企业招聘信息；
  -便民服务**：水电燃气缴费指南、快递代收点分布、垃圾分类标准。

3. 社区文化活动

记录社区的瞬间：邻里节、文艺汇演、亲子活动、志愿者服务等。例如2024年“四川社区文化节”期间，平台直播12场社区活动，累计观看量超500万次。

4. 政策解读

针对社区相关政策如《四川省社区治理促进条例》《业委会选举办法》），采用动画、短视频、图文结合的形式进行通俗化解读，居民轻松理解政策红利。

5. 应急信息发布

在突发情况（如疫情防控、自然灾害）时，第一时间发布社区应急通知，包括核酸检测点位置、物资发放安排、避险指南等，成为社区居民获取权威信息的重要渠道。

四、目标受众：覆盖社区生态的多元群体
平台精准定位五大用户群体：

1. 社区居民（核心）

年龄层以25-65岁为主，需求包括获取生活服务信息、参与社区事务、分享邻里故事。例如，老人通过平台查询社区食堂菜单，年轻父母通过平台报名亲子活动。

2. 社区工作者（专业群体）

社区居委会成员、网格员、物业人员等，需求是学习治理经验、获取政策支持、与同行交流。平台的“治理案例库是他们的常用工具。

3. 政务人员（决策群体）

包括民政部门、街道办工作人员，通过平台了解情民意（如居民对社区服务的满意度），优化治理决策。例如，四川省民政厅曾基于平台数据调整全省社区养老的资金分配方案。

4. 研究人员（学术群体）

高校社会学、公共管理专业的学者，通过平台获取的社区治理案例，用于学术研究。平台已与四川大学、西南财经大学等高校建立合作，提供案例数据支持。

. 企业机构（合作群体）

包括养老服务企业、托育机构、便民服务商等，通过平台寻找社区合作机会。例如某养老企业通过平台对接10个社区，落地“智慧养老驿站”项目。

五、特色栏目：打造差异化的服务品牌

平台的独特性在于“原创内容+服务功能”的深度融合，以下是核心特色栏目：

1. 《治理先锋榜》

独家收录四川各地社区治理的典型案例，每个案例包含“背景、做法、成效、经验”四个部分附带视频采访和数据图表。例如，该栏目报道的“宜宾翠屏区智慧社区案例”被国家民政部评为“全国社区治理案例”。

2. 《邻里故事会》

原创的居民真实故事，传递社区温暖。例如《成都大爷的“社区”》讲述一位退休教师在社区开设免费图书馆的故事，阅读量超10万次，引发社会广泛关注。

. 《政策e解读》

用“一分钟动画”“三分钟短视频”解读政策。例如，针对《垃圾分类管理办法》，平台制作动画视频《垃圾去哪儿了》在社区微信群转发超100万次，有效提升居民垃圾分类意识。

4. 《服务通》

在线工具集成栏目：

• 一键报修：居民可上传家中设施故障照片，社区物业实时响应；- 预约服务：预约社区医生上门、养老护理服务；
• 办事查询：对接四川省政务服务网，查询居住证、低保申请进度。

5. 《议事圆桌会》

线上互动平台：居民可提出问题（如“小区停车位不足？”），社区工作人员、业委会成员、专家在线回应，形成“问题提出-讨论-解决”的闭环。202年以来，该栏目已解决居民问题超3000件。

六、更新频率：高效原创的内容生产机制平台建立了“日更+实时更新”的内容生产体系：

1. 更新频率

• 日常内容：工作日更新15-20条内容，涵盖资讯、活动、政策等；
• 应急内容：突发情况（如疫情、）时，24小时实时更新；
• 专题内容：每月推出1-2个深度专题（如“老旧小区改造”“社区养老专题”）。

2. 原创内容占比

原创内容占比超75%，包括：- 深度报道：由专业记者深入社区采访，平均每篇报道耗时3-5天；

• 短视频：平台自有团队拍摄制作，每月产出50+条社区相关短视频；
• 互动内容：用户投稿的邻里故事、社区活动等，经编辑审核后发布。

这种高原创性确保了平台内容的独特性和权威性，避免了与其他平台的同质化。

七、权威性评估：官方背书与用户信任的双重保障

平台的权威性源于三大支撑：

1.官方背景

主办方四川广播电视台是四川省最具影响力的官方媒体，拥有国家新闻出版广电总局颁发的所有合法资质，内容生产遵循新闻规范。

2. 政务合作

与四川省民政厅、住建厅、卫健委等部门建立长期合作关系，政策直接来源于官方渠道，确保内容的准确性和时效性。例如，平台发布的《四川省社区养老服务指南》由省民政厅直接素材。

3. 用户信任

• 数据认证：2024年用户满意度调查显示，92%的认为平台内容“权威可靠”；
• 行业认可：先后获得“四川省数字化社区服务示范平台”“全国新媒体社区服务案例”等荣誉；
• 社会影响力：平台内容多次被央视新闻、人民日报客户端转载，累计曝光量超10亿。

结语

四川观察（社区观察）不仅是一个媒体平台，更是四川社区治理的“数字化中枢”——它了政府与居民，融合了服务与互动，传递了温暖与力量。未来，平台将继续深化AI技术应用，拓展社区服务边界，打造“智慧社区+媒体传播+政务服务”的生态闭环，为四川乃至全国的社区治理数字化提供可借鉴的。

作为官方媒体与社区服务的融合典范，四川观察（社区观察）正以独特的定位和价值，成为社区居民生活不可或缺的一部分，书写着新时代社区治理的四川篇章。

（全文约2500字）