杭州之家

# 杭州之家：杭州城市融媒体生态的旗舰平台与民生服务枢纽## 一、网站属性：国有权威媒体的数字化转型标杆 杭州之家是由**杭州文化广播电视集团（以下简称“杭文集团”）** 倾力打造的综合性城市融媒体平台，隶属杭州市委宣传部直接管理，兼具**国有文化企业属性**与**官方公信力**。作为杭文广集团融合媒体战略的核心载体，杭州之家整合了集团旗下杭州电视台、杭州人民广播电台、《杭州日报》（注：此处需确认，若杭文广未涵盖杭报则调整为旗下广电资源）等传统媒体的优质与传播渠道，是杭州市政府指定的重要政务信息发布平台、民生服务对接窗口及城市形象传播阵地。其运营主体为杭州广播电视集团新媒体中心，团队由资深媒体人、技术专家、政务服务专员组成，确保平台内容的权威性、服务的专业性与技术稳定性。

二、发展历程：从“新闻门户”到“城市生态闭环”的进阶之路

杭州之家的发展轨迹映射了中国城市融媒体从“相加”到“相融”的转型历程，可分为三个关键阶段：

1. 初创（2018-2020）：融媒体门户的搭建

2018年，杭州之家正式上线，定位为杭文广集团数字化转型的旗舰产品”。初期整合了集团旗下6个电视频道、8个广播频率的内容资源，新闻、视频、音频三大核心板块，实现“一次采集、多端分发”的内容生产模式。2019年，接入杭州市政务服务网入口，首次将“新闻+政务”功能结合，推出“政策解读”“办事指南”等栏目，用户量突破100万。

2. 成长期（2021-2022）：服务型媒体升级

2021年，杭州之家完成2.0版本迭代，新增“直播杭州”“生活帮帮团”等特色栏目拓展短视频、社区互动功能。同年，与杭州市教育局、市文旅局达成战略合作，推出“教育帮帮帮”“文旅杭州”专题，实现从“新闻发布”到“生活服务”的延伸。2022年，平台用户量突破500万，活跃用户达30万+，成为杭州本地用户量最大的新媒体平台之一。

3. 成熟期（202至今）：生态型平台的闭环

2023年，杭州之家开启“媒体+服务+社区”的生态布局：
作为杭州亚运会官方媒体合作伙伴，全程直播亚运会开闭幕式、赛事进程及相关活动，累计直播观看量超2亿次；
推出“文化杭州”系列专题，联合良渚博物院、杭州博物馆打造线上文物展览，点击量破千万；

• 接入、交通、消费等垂直领域服务，实现“社保查询”“公积金提取”“地铁实时路况”等100+项服务掌上办；
• 截至2024年，注册用户突破1200万，月均访问量超2亿，成为全国领先的城市融媒体生态平台。

三、核心内容：“新闻+服务+文化+政务”的四维融合

杭州之家以“服务杭州人，讲好杭州故事”为使命，构建了覆盖全场景的内容服务矩阵：

. 时政民生新闻：权威及时的本地资讯

• 时政动态：聚焦杭州市委市政府重大决策、两会报道、领导调研，如“杭州数字经济三年行动计划”专题报道，深度解读城市发展战略；
• 民生热点：追踪交通拥堵、教育分配、医疗改革等市民关切问题，如“老旧小区加装电梯”系列报道，推动政策落地；
• 突发事件：第一报道台风、疫情防控等紧急情况，如2023年台风“杜苏芮”期间，24小时直播防御进展，百万市民。

2. 生活服务资讯：一站式城市生活指南

• 交通出行：实时更新地铁运营、调整、路况信息，推出“智慧出行”功能，为用户规划最优路线；
• 教育医疗：发布学区划分、升学、挂号指南等实用信息，联合杭州儿童医院推出“儿童健康科普”短视频系列；
• 消费娱乐：推荐本地美食、促销、演出活动，如“杭州美食地图”专题，覆盖西湖醋鱼、龙井虾仁等特色美食。

3. 传播：挖掘杭州的历史与当代魅力

• 历史文化：推出“良渚文明探源”“南宋御街的前世”等专题，用纪录片形式展现杭州千年文脉；
• 非遗传承：采访西湖龙井制作技艺、杭州刺绣等非遗传承人制作短视频系列，让传统文化“活”起来；
• 当代文化：报道杭州文创产业、数字艺术展等，如“国际动漫节”全程直播，吸引年轻用户关注。

4. 政务服务：打通“最后一公里”的办事入口- 政策解读：将复杂政策转化为可视化内容，如用动画解读“杭州人才补贴政策”，让用户秒懂；- 在线办事：接入杭州市政务服务网，实现“社保查询”“公积金提取”“营业执照办理”等50+项掌上办；

• 互动咨询：开通“政务留言板”，用户可直接向政府部门提问，如“市民卡挂失”等问题，24小时内得到回复。

5. 融媒体产品：创新形式的内容表达

• **直播杭州：重大活动（亚运会、西湖国际博览会）、突发事件的现场直播，如2023年杭州亚运会开幕式彩排直播，观看量500万；
• 短视频矩阵：推出“杭城小事”“人物故事”等系列，如“外卖小哥的”短视频，获10万+点赞；
• 专题纪录片：《数字杭州》《文化杭州》等系列纪录片，讲述发展与文化传承的故事。

四、目标受众：覆盖全人群的城市服务网络

杭州之家的目标受众具有的本地化特征，同时辐射广泛群体：

1. 本地居民：核心用户群体

• 25-55岁：关注民生服务、文化活动，是平台的主要活跃用户；
• 老年群体：通过“生活帮帮团”“科普”栏目获取实用信息，平台推出“长辈模式”，简化操作流程；
• 青少年：关注动漫节、校园活动内容，如“杭州中学生科技创新大赛”报道，激发创新热情。

2. 新杭州人：城市融入的“指南”

• 外来务工人员：通过“就业信息”“社保指南”栏目了解城市政策；
• 高校毕业生：“人才补贴”“租房信息”等内容，快速适应杭州生活。

3. 杭州在外人士：连接家乡的“”

• 海外留学生：观看“杭州春节联欢晚会”直播，感受家乡年味；
• 在外企业家：关注杭州经济动态”，寻找投资机会。

4. 行业从业者：获取专业资讯的平台

• 文旅从业者：“杭州文旅政策”“景区动态”，拓展业务资源；
• 企业员工：关注“数字经济”“产业政策”提升职业技能。

五、特色栏目：打造独家IP的核心竞争力

杭州之家的特色栏目以“独家性、互动、服务性”为核心，成为平台的“吸睛利器”：

1. “直播杭州”：24小时不间断城市窗口

• 重大活动直播：亚运会、西湖国际博览会等独家直播权，如2023年亚运会开幕式彩排直播观看量超500万；
• 突发事件直播：台风、疫情期间，记者现场报道，实时互动解答用户疑问；- 民生直播：“高考考点现场”“疫苗接种指南”等直播，服务市民实际需求。

2. “城议事厅”：民生问题的“解决平台”

• 栏目形式：每周一期，邀请政府官员、专家学者、市民代表围绕热点问题讨论，如“小区停车难”专题，促成多个小区增设停车位；
• 用户参与：通过平台留言，嘉宾现场解答，形成“问题提出-讨论-解决”的闭环；
• 成果转化：栏目提出的建议多次被采纳，如“杭州公交优化方案”参考了用户的留言。

3. “生活帮帮团”：市民求助的“”

• 服务内容：处理水管漏水、垃圾堆积、噪音污染等民生问题，如2023年帮助某小区“电梯故障”问题，3天内完成维修；
• 响应速度：用户提交求助后，记者2小时内联系相关，跟踪进展直到问题解决；
• 社会影响：栏目成立以来，已帮助市民解决1200+个问题，杭州最受欢迎的民生服务栏目之一。

4. “文化杭州”：城市文脉的“传播者”

• 独家：联合良渚博物院推出线上展览，用户可360°观看文物；
• 创新形式：用VR技术还原御街，让用户“穿越”到古代杭州；
• 用户互动：发起“我心中的杭州文化符号”投票，吸引10万+用户参与。

5. “政策e解读”：政策传播的“翻译官”

• 表达：用动画、短视频、图文等形式解读政策，如“杭州购房政策”专题，点击量超100万；- 专家解读：邀请政策制定者在线解答用户疑问，如市发改委专家解读“杭州产业扶持政策”；
• 工具：推出“人才补贴计算器”，用户输入信息即可算出补贴金额。

六、更新频率：高效原创的内容机制

杭州之家建立了完善的内容更新体系，确保信息及时、原创：

1. 实时更新板块

• 新闻：重大事件实时发布，如亚运会奖牌榜每小时更新一次；
• 突发事件：第一时间报道，如203年杭州地铁故障，10分钟内发布官方消息；
• 交通信息：实时更新路况、地铁运营情况，帮助调整出行计划。

2. 定期更新板块

• 特色栏目：“杭城议事厅”每周1期，生活帮帮团”每日处理求助，“文化杭州”每周2-3篇专题；
• 生活服务：每日更新教育医疗、消费等信息，每周推出“生活周报”总结实用资讯；
• 短视频：每日发布5-8条原创短视频内容涵盖民生、文化、娱乐等领域。

3. 原创内容占比

• 整体原创率：超过6%，其中本地新闻原创率达80%，特色栏目全部为原创；
• 团队支撑：拥有100+资深记者、50+名编辑、30+名短视频制作人员，确保原创内容的质量和数量；
• 用户生成：鼓励用户投稿，如“杭州美景”摄影大赛，收集到1000+张作品，增强用户粘性。

七、权威性评估：官方背书与用户认可的双重保障

杭州之家的权威性体现在多个维度：

1. 官方与政府合作

• 隶属关系：杭文广集团是杭州市属国有文化企业，拥有60多年历史，是杭州最的媒体机构之一；
• 政府合作：与杭州市政府、亚运会组委会、各委办局建立深度合作，作为政务信息的官方渠道，独家获取政策资源；
• 官方认证：获得“杭州市政务信息发布指定平台”“亚运会官方媒体”等称号。

2. 专业团队与行业认可

• 团队资质：记者团队多人获得“浙江新闻奖“中国广播电视新闻奖”，编辑团队拥有丰富的内容策划经验；
• 行业荣誉：先后获得“中国融媒体创新示范”“浙江省十佳新媒体平台”“杭州市文明单位”等荣誉；
• 学术认可：被中国传媒大学列为“城市融媒体案例”，在行业内具有示范意义。

3. 用户规模与社会影响力

• 用户数据：注册用户100万+，日活跃用户80万+，覆盖杭州90%以上的互联网用户；
• 社会影响：推动民生问题解决，如“老旧小区加装电梯”报道，促成杭州市出台相关补贴政策；
• 品牌价值：成为杭州形象的“数字名片”，外地游客通过平台了解杭州，本地市民依赖平台生活。

结语：杭州之家的未来

杭州之家作为杭州本地权威的融媒体平台，已从单纯的新闻发布者转变为城市服务的枢纽、文化传播的载体、互动的桥梁。未来，平台将继续深化“媒体+服务+社区”的生态布局，拓展AI技术应用（如智能客服、推荐），推出更多垂直领域服务（如养老、育儿），打造全国领先的城市融媒体生态系统。同时，杭州之家将继续好杭州故事，传播杭州声音，为杭州建设“数字经济第一城”“文化