新华社客户端社会

# 新华社客户端社会频道：中央主流媒体视角下的社会脉动与民生温度

作为新华通讯社（以下简称“新华社”）矩阵的核心板块之一，新华社客户端社会频道（域名：h.xinhuaxmt.com）是国家通讯社践行“移动优先”战略深耕民生领域的重要窗口。它以“权威发布、民生关怀、社会观察、服务赋能”为定位，既是党和政府传递声音的桥梁，也是民众表达诉求、获取实用信息的平台，更是社会正能量传播的主阵地。以下从七个维度展开详细介绍

一、网站属性：中央级权威媒体的民生垂直平台

主办方与运营主体：新华社客户端社会频道由新华主办，新华社新媒体中心具体运营。新华通讯社是国务院直属事业单位，国家通讯社，中央主流媒体的“排头兵”，拥有全球最的新闻采集网络和最权威的信息发布资质。
媒体性质：属于中央级官方媒体，兼具“新闻性、服务、互动性”三重属性。它并非独立网站，而是新华社客户端内的核心垂直频道，依托新华社的整体资源，聚焦社会民生，提供专业化、精准化的内容与服务。
平台定位：作为新华社“移动优先”战略的重要载体，社会频道移动互联网用户为核心，旨在打造“权威可信、贴近民众、实用高效”的社会民生信息服务平台，实现从“信息告知到“价值传递”再到“问题解决”的升级。

二、发展历程：从资讯发布到融合服务的迭代

新华社客户端社会频道的发展，伴随新华社新媒体战略的推进，经历了三个关键阶段：

1. 起步阶段（215-2017）：权威资讯的移动化落地
   2015年新华社客户端正式上线，社会作为首批核心板块同步推出。初期以图文资讯为主，聚焦民生政策、社会热点、凡人善举等内容，旨在填补移动互联网中央级媒体的社会民生信息空白。例如，2016年推出“两会民生热点解读”系列报道，首次通过移动端实现与民众的直接对接，阅读量突破5000万。

2. 融合升级阶段（2018-200）：多媒体形态的深度渗透
   响应新媒体融合趋势，社会频道引入短视频、直播、H5等多元形式。018年推出短视频栏目“凡人微光”，以3分钟左右的微纪录片形式讲述普通人的感人故事，单条视频最高量达1.2亿；2020年疫情期间，开设“战疫民生直播”专栏，实时报道各地物资保障、防控等情况，累计观看人次超3亿，成为民众获取权威防疫信息的重要渠道。

3. 服务赋能阶段（021至今）：从内容到价值的闭环构建
   2021年起，社会频道加速向“服务媒体”转型。上线“民生直通车”互动栏目，对接全国31个省区市的政府民生部门，接受群众诉求反馈并推动；引入AI技术，推出“政策智能问答”功能，用户可实时查询社保、教育等政策细节；2023年推出基层治理数据库”，整合全国1000余个基层治理创新案例，为从业者提供参考。这一阶段，频道实现了从内容提供者”到“民生服务者”的角色转变。

三、核心内容：覆盖全维度社会生态的资讯与服务

社会频道的核心内容围绕“民生”与“社会”两大关键词，细分六大领域：

1. 民生热点追踪政策落地与民众获得感

聚焦教育、医疗、就业、住房等民众最关心的领域，以“政策+案例+反馈”的呈现。例如：

• 教育：报道“双减”政策后某小学的课后服务创新，采访学生家长的真实感受
• 医疗：追踪异地就医直接结算政策的覆盖情况，推出“就医指南”系列短视频；
• 就业：大学生灵活就业现状，采访创业青年与政策专家，提供就业指导。

2. 社会治理观察：基层创新与制度

深入一线报道基层治理的新实践、新经验。例如：

• “枫桥经验”现代版：报道浙江诸暨某通过“居民议事会”解决停车难问题；
• 智慧社区建设：展示北京某社区利用AI监控和大数据平台提升服务效率；
• 乡村振兴中的民生改善：讲述云南某村通过发展特色产业实现脱贫后，村民医疗、教育条件变化。

3. 社会正能量传播：凡人善举与精神引领

以“小切口、大情怀”传递社会温暖例如：

• “凡人微光”栏目：报道山东某快递小哥徒手接住坠楼儿童的事迹，引发全网点赞；- “公益行动”专栏：跟踪报道“免费午餐”项目在西部山区的实施情况，带动社会捐赠超千万元；- “时代楷模”系列：深度报道基层干部黄文秀、医生张定宇等榜样人物的故事。

4 社会现象深度剖析：问题洞察与解决方案

针对老龄化、青年焦虑、城乡融合等社会热点问题，推出深度调查报道。例如

• 《老龄化社会下的社区养老困境：谁来照顾我们的父母？》：结合数据与案例，提出“居家养老+支持”的解决方案；
• 《青年“躺平”现象观察：压力与希望并存》：采访青年群体与社会学家，探讨缓解青年焦虑。

5. 突发事件权威发布：信息透明与舆论引导

在自然灾害、公共卫生事件等突发情况下第一时间发布权威信息，澄清谣言。例如：

• 2023年涿州洪水期间，频道实时更新水位数据、救援和安置信息，单日阅读量超2亿；
• 某地食品安全事件中，频道率先发布官方调查结果，避免恐慌情绪蔓延

6. 民生服务与互动：从“告知”到“帮助”

提供实用服务与互动渠道：

• 问答：邀请专家在线解答社保缴纳、公积金提取等问题；
• 民生诉求反馈：“民生直通车”栏目累计接收诉求12万余条，解决率达85%；
• 实用指南：推出“社保办理流程”“就医挂号”等图文/短视频内容，方便民众操作。

四、目标受众：多元群体的需求聚合平台

社会频道的覆盖五大群体：

1. 普通民众：核心受众（占比65%），包括各年龄段关注民生的市民、、学生、老年人。例如，老年人通过“养老指南”了解政策，学生通过“教育热点”关注高考改革。
   2.社会领域从业者**：基层干部、社区工作者、民生行业人员（占比20%）。例如，社区主任通过“基层案例”学习创新经验，医生通过“医疗政策”了解行业动态。
2. 学术研究群体：社会学、政治学学者、研究员（占比5%）。他们利用频道的民生数据和深度报道开展研究，例如某高校团队基于“老龄化报道”撰写论文获国家级奖项。
3. 媒体同行：其他媒体机构（占比8%）。频道的原创内容被央视、等转载率达90%，成为权威信源。
4. 海外关注者：关心中国社会的外籍人士、华人（占比2%）。他们通过频道了解真实的中国民生状况，例如海外华人通过“乡村振兴”报道看到家乡变化。

五、特色栏目：差异化竞争的核心优势

社会频道的特色栏目以“独家性、实用性、互动性”核心，形成独特品牌：

1. “凡人微光”：小故事传递大能量

每周推出3-5篇短视频/报道，聚焦普通人的感人瞬间。例如，2023年报道的“山区教师坚守20年”故事，播放量超亿，引发社会对乡村教育的关注，该教师被评为“感动中国”候选人。

2. “民生直通车”：问题的桥梁

对接政府部门，跟踪民生问题的解决过程。例如，2022年报道某地区农民工工资拖欠问题，政府介入后，300余名农民工拿到拖欠工资，栏目后续跟进反馈，获得用户高度评价。

3. “社会观察”：深度调查与建设性思考

每月推出1-2篇深度报道，剖析社会现象背后的原因。例如，《外卖骑手权益保障：困局与破局》一文，结合数据和采访，提出“平台责任+政府监管+社会参与”的解决方案，多家智库引用。

4. “法治微课堂”：短视频普法更易懂

每期3分钟，用案例解读法律条文例如，“高空抛物的法律责任”“消费者维权如何举证”等内容，累计播放量超5亿，成为民众普法的重要。

5. “基层治理数据库”：权威案例参考平台

整合全国1000余个基层治理案例，按地区领域分类，提供搜索功能。例如，某社区工作者通过数据库找到“老旧小区改造”的成功案例，应用到本社区的中。

六、更新频率与原创质量：高效传播与专业保障

• 更新频率：实时更新热点事件每日发布50+条内容，包括图文（30%）、短视频（40%）、直播（5%）、互动（25%）。突发事件期间，24小时滚动更新。
• 原创占比：超过80%的内容为，包括一线采访报道、独家短视频、深度调查。原创内容被各大媒体转载率达90%，例如“凡人微光”的多次被央视、人民日报等转载。
• 质量控制：严格执行新华社“三审三校”制度，所有内容需经过核查、编辑审核、终审发布。深度报道需多次采访、数据验证，确保真实可靠。

七、权威性评估中央媒体的公信力与影响力

社会频道的权威性体现在六大方面：

1. 官方背景：新华通讯社是国家通讯社，互联网新闻信息服务许可证（一类资质），具备权威信息发布的合法资格。
2. 记者团队：遍布全国31省区市和全球180多个国家的记者网络，能快速获取第一手信息。例如，突发事件发生后，当地记者1小时到达现场发回报道。
3. 舆论引导：在重大社会事件中发挥“压舱石”作用。例如，223年某地疫情期间，频道及时发布疫情数据和防控政策，澄清谣言，稳定公众情绪。
4. 行业认可多次获得中国新闻奖，例如“社会深观察”栏目《外卖骑手权益保障》一文获2023年中国新闻奖三等奖被评为“2023年度最具影响力民生媒体平台”。
5. 用户信任：新华社客户端下载量超亿次，社会频道日均阅读量千万级，用户留言满意度达92%。例如，“民生直通车”栏目解决问题的反馈达85%。
6. 社会价值：推动民生问题解决，例如报道某地区农民工工资拖欠问题，引发当地政府并解决；促进社会正能量传播，例如“凡人微光”栏目中的人物被评为“感动中国”候选人。

结语

客户端社会频道作为中央主流媒体的社会民生垂直平台，不仅是信息的发布者，更是民生的服务者、社会的观察者、的传递者。它以“权威、温暖、实用”的特质，连接党和政府与民众，为社会发展注入媒体力量。，频道将继续以移动优先、融合创新为方向，利用AI、大数据等技术，提升服务能力，更好地满足民众需求成为新时代民生媒体的标杆。

（全文约2800字）