东方网（知乎）

# 东方网（知乎）：权威媒体的知乎化表达，让故事更有温度与深度

当知乎用户在搜索框敲下“上海基层治理到底有多细致？”时，一篇标题为《上海这个街道，把“协商民主”做到了居民心坎里》的文章总会跃入眼帘——没有枯燥的政策条文，而是用二路街道里张阿姨加装电梯的故事、社区干部深夜调解的细节、协商会上居民从争执到握手的瞬间，把“人民人民建”的理念变成了可感可触的生活场景。这就是东方网（知乎）账号的独特魅力：它既是上海媒体的“知乎代言人”，又用年轻人喜欢的深度叙事、互动对话，让官方声音落地生根，让城市故事直抵人心

一、平台类型与受众特征：知乎高知群体的“上海观察窗”

东方网（知乎）扎根的平台中国最具影响力的知识分享社区——知乎。这里聚集着2.6亿月活用户，其中78%为本科及以上，20-45岁群体占比超80%，他们追求“有价值的内容”，偏爱深度分析、逻辑清晰表达，反感空洞说教。

而东方网知乎账号的受众，正是这群“爱思考、爱较真、爱上海”的用户

• 本地深度参与者：上海20-45岁的职场人、学生、社区居民，他们关心家门口的旧改地铁新线、菜市场升级，希望从权威渠道获取政策解读，也愿意分享自己的城市体验；
• 全国城市观察者对上海发展感兴趣的外省市用户，比如想了解“上海为什么能成为智慧城市标杆”“上海社区治理有哪些可复制经验”职场人、研究者；
• 社会议题探索者：关注民生、治理、文化等领域的知乎用户，他们不满足于标题，渴望看到“事件背后的逻辑”——比如上海老龄化如何应对？旧改如何平衡效率与温度？

这群用户的核心是“权威+深度+共鸣”：既需要官方媒体的公信力背书，又想要跳出“新闻简报”的框架，看到有血肉的故事和有观点的解读。东方网知乎账号恰好填补了这个空白。

二、运营者背景与专业：权威媒体的“接地气”转型

运营东方网知乎账号的，是上海市委宣传部主管的东方网——作为上海唯一“国家一类新闻网站”，它拥有300+专业记者、编辑团队，覆盖时政、民生、文化等全领域的采访，更有官方媒体独有的公信力和政策解读权。

但在知乎这个“用户主导”的平台上，东方网没有选择高高在上”的姿态，而是精准定位为“权威媒体的知乎化表达者”：

• 保持权威性：所有均来自东方网原创采访或官方信息源，拒绝谣言、碎片化信息；
• 适配知乎特性：用“问题导向”“新闻推送”——比如用户关心“上海旧改如何避免‘一刀切’？”，账号就推出《旧改里的“绣花”：上海如何让老居民留住乡愁？》，用具体案例回应疑问；
• 强化互动性：不是单向输出而是主动发起讨论，比如文章末尾常问“你所在的社区有类似的治理经验吗？”，并认真回复每一条高质量。

这种定位让东方网知乎账号既区别于普通自媒体的“主观性”，又不同于传统媒体账号的“冰冷感”，知乎上“可信又可爱”的城市声音。

三、核心内容方向与差异化特色：小切口里的大时代

网知乎账号的内容，始终围绕“上海故事”展开，但它的独特之处在于“小切口切入，大主题升华”用一个人的故事、一条街道的变化，折射上海的发展逻辑和城市精神。

核心内容方向

1. 基层深度观察：聚焦上海“人民城市”理念的实践，比如瑞金二路街道的协商民主、普陀区的“楼组长赋能”、浦东的智慧城市社区；
2. 民生温度故事：记录普通人的生活变迁——比如旧改居民从“蜗居到“宜居”的喜悦、外卖小哥的城市归属感、新上海人的融入故事；
3. 文化根脉挖掘：解锁的“隐藏文化密码”——比如弄堂里的非遗手艺、老洋房的历史故事、上海方言的保护与创新；
   4 政策落地解读：用“人话”讲清上海新政——比如“沪惠保2024版有哪些变化？”上海公积金贷款新政如何影响刚需？”；
4. 城市创新探索：展示上海在科技、环保、经济等领域的实践——比如“上海如何用AI治理交通拥堵？”“临港新片区的‘人才政策’有哪些亮点？”

特色

特色1：“权威数据+人文故事”双驱动

比如那篇爆款文章《上海这个街道，把“协商”做到了居民心坎里》，既引用了“瑞金二路街道协商解决率达98%”的官方数据，又讲述“张阿姨加装电梯从反对到支持”的真实故事——数据体现权威性，故事引发共鸣，让读者既懂政策，又暖。

特色2：“问题意识+解决方案”并重

知乎用户爱问“怎么办”，东方网知乎账号就给出“操作的答案”。比如针对“社区停车难”问题，账号推出《上海这个小区的“停车革命”：从抢车位到车位》，不仅讲问题，还详细介绍“业主投票机制”“智能停车系统”等具体做法，让其他社区可以直接借鉴

特色3：“本地视角+全国价值”融合

上海的经验往往具有全国性意义。比如《上海老龄化社区如何逆生长”？》一文，既讲了上海某社区“老年食堂+上门护理”的服务模式，又分析了“这种模式复制到其他城市”——让本地内容跳出地域限制，成为全国用户的“参考样本”。

四、粉丝可的价值：不止于信息，更是“参与感”

东方网知乎账号给粉丝带来的价值，远不止“看新闻”那么：

1. 知识价值：读懂上海的“底层逻辑”

比如通过《协商民主的上海实践》，粉丝能“基层治理如何让居民从‘旁观者’变成‘参与者’”；通过《上海智慧城市的10个细节》，能明白“上海的地铁能精准预测客流”——这些内容不是科普，而是“实践案例+逻辑分析”，让粉丝真正“看懂上海”

2. 情感价值：找到城市的“归属感”

账号里的《弄堂里的烟火气：上海老居民一天》，用镜头记录了清晨的油条摊、午后的麻将桌、傍晚的广场舞，让本地用户想起“自己的童年”让外地用户感受到“上海不是冰冷的摩天楼，而是有温度的社区”。

3. 实用价值：解决的“小麻烦”

比如《上海医保新政：这些报销细节你必须知道》，用“问答形式”列出“门诊报销比例“异地就医流程”等实用信息；《上海公积金贷款：2024年最新政策解读》，帮粉丝算清“首付？利率多少？”——这些内容直接解决用户的生活难题。

4. 参与价值：成为城市建设的“发声”

账号经常发起“用户征集”：比如“你对上海旧改有什么建议？”“你希望社区增加哪些服务？——部分优质建议会被东方网整理成内参，提交给相关部门。有粉丝曾留言“建议社区增加老年食堂”，真的在自己小区看到了食堂落地，这种“参与感”让粉丝对账号产生了强烈的认同感。

五、频率与互动策略：慢工出细活，互动见真心

东方网知乎账号的更新频率是每周3-5篇从不追求“日更刷屏”——因为每篇内容都需要原创采访、深度写作、反复打磨。比如《协商民主的上海》一文，记者前后采访了5位居民、3位社区干部，整理了2万字素材，最终浓缩成3000字故事，确保内容“有料、有趣、有深度”。

而互动策略，则是账号“圈粉”的关键：
-评论区“秒回”高质量留言**：比如有粉丝问“协商民主会不会变成‘形式主义’？”，账号编辑会用瑞金二路街道的案例”详细回应，甚至补充采访细节；

• 发起话题讨论：比如“#上海社区治理的N可能#”，鼓励用户分享自己的经历，账号会精选优质内容转发到动态；
• 用户内容“反向赋能”比如粉丝分享“自己小区的旧改故事”，账号会联系记者跟进采访，写成新的文章——这种“用户参与创作”模式，让粉丝从“读者”变成“合作者”。

这种“慢更新+深互动”的策略，让账号的粉丝粘性：粉丝复看率达60%，评论区互动率超15%，远高于知乎平均水平。

六、数据表现：爆款内容的“共鸣密码”

截至2024年6月，东方网知乎账号拥有6.2粉丝，累计发布内容210+篇，总阅读量超1200万，单篇最高阅读量达18万《上海旧改：从“蜗居”到“宜居”的10年》）。

其中，爆款内容的“共鸣”是“真实+共情+价值”：

• 《协商民主的上海实践》：阅读量5.2万点赞2300+，评论312条。评论区里，有上海用户说“我家小区就是这么解决电梯问题！”，有外地用户留言“希望我们城市也能学习这种模式”；
• 《弄堂里的烟火气》阅读量8.1万，点赞3500+，转发1200+。很多用户分享了自己的弄堂记忆“小时候在弄堂里跳皮筋，现在搬家了，还是怀念那种热闹”；
• 《上海老龄化社区的“逆”》：阅读量6.7万，点赞2800+，评论276条。有读者说“这篇让我看到了老龄化的‘解决方案’，而不是‘问题’”。

这些数据背后，是用户对“有温度的权威”的渴望——东方网知乎账号用真实故事打动用户，用深度分析说服用户，用互动对话连接用户。

七品牌合作与行业影响力：让上海经验走向全国

作为官方媒体账号，东方网知乎账号的合作对象主要是上海政府部门文化机构、公益组织，合作原则是“内容为王，价值优先”：

1. 政府部门合作：让政策活”起来

比如与上海市黄浦区瑞金二路街道合作推出《协商民主的上海实践》，不仅展示了街道的治理成果，还让“协商民主”的理念被更多人了解；与上海市文旅局合作推出《上海文化地图》系列，介绍豫园、933老场坊等文化地标，既提升了文旅局的宣传效果，又让粉丝感受到上海的文化魅力。

2. 行业影响力：成为“上海经验”的传播者

账号的多篇内容被人民日报客户端、新华社微信转载，比如上海社区治理的5个细节》被新华社评为“2023年度城市治理优秀案例”；部分内容还被纳入上海高校“城市治理课程”案例库，成为学生学习的素材。

更重要的是，账号的内容影响了很多人的“城市认知：有外地读者留言“以前觉得上海是‘高冷的’，现在才发现上海的社区这么温暖”；有本地读者说“我每天生活的地方，藏着这么多用心的细节”。

八、内容方向说明：未来，更懂用户的上海故事”

东方网知乎账号的内容方向，将继续围绕“用户需求”迭代升级：

1. 深化小切口”叙事

比如推出《上海100个社区的100个故事》系列，用每个社区的独特经验，上海治理的多样性；

2. 拓展“全国视角”

比如对比“上海与深圳的智慧城市建设差异”“上海成都的社区治理特色”，让内容更具全国参考价值；

3. 增加“互动式内容”

比如推出直播探访上海旧改现场”“用户线下参与社区协商会”等活动，让粉丝从“线上看”变成“线下体验”

4. 聚焦“青年需求”

比如推出《新上海人的安家指南》《上海年轻人喜欢的文化打卡地》内容，吸引更多年轻用户关注。

结语：让权威声音，成为用户的“身边人”

东方网（知乎账号的成功，在于它打破了“官方媒体=严肃刻板”的刻板印象——它用故事代替口号，用互动代替说教，深度代替碎片，让上海的权威声音变成了用户身边的“朋友”。