四川观察客户端（社区观察）

# 四川观察客户端（社区观察）媒体详情介绍

一、网站属性：省级主流旗下的社区服务旗舰平台

四川观察客户端（社区观察）是由四川广播电视台（Sichuan Radio and Television，简称S）主办并运营的新媒体板块，隶属于四川广电新媒体矩阵的核心组成部分。作为省级官方主流媒体的延伸，其性质明确官方媒体+民生服务平台，兼具政策传播的权威性与社区服务的贴近性。

四川广播电视台作为四川省最具影响力主流媒体机构，承担着传播党和政府声音、服务本地民生的重要职责。社区观察板块的设立，是四川广电顺应新媒体趋势、下沉服务触角的战略举措——从“全省视野”转向“社区微观”，将主流媒体的公信力与社区生活的烟火深度融合，打造连接政府、社区与居民的“最后一公里”信息桥梁。运营团队由四川广电新媒体中心的专业采编人员、服务专员及技术支持团队组成，确保内容的专业性与服务的高效性。

二、发展历程：从新闻资讯社区生态的进阶之路

四川观察客户端自2017年上线以来，经历了三次关键的战略升级，逐步形成以“观察”为核心的民生服务生态：

1. 起步阶段（2017-2018）：聚焦新闻，奠定用户基础

上线初期，四川观察以“权威新闻+短视频”为核心定位，覆盖时政、社会、文化、旅游领域，凭借四川广电的独家资源（如重大事件直播、一线记者报道）迅速积累用户，成为四川地区下载量领先的新闻APP之一，用户规模突破500万。

2. 拓展阶段（2019-2020）下沉社区服务，推出“社区观察”板块

随着新媒体用户对“本地化、实用化”内容的需求激增，四川观察于219年推出“社区观察”板块，首次将视角聚焦于社区微观生活。板块初期以“社区动态+民生资讯”为主整合本地政务通知、社区活动信息等内容，并上线“民生诉求反馈”功能，让居民可直接提交问题。这一阶段，规模突破1000万，其中社区板块的日活用户占比达35%。

3. 成熟阶段2021至今）：构建社区生态，成为民生服务枢纽

2021年后，“社区观察”板块完成功能，新增社区圈子、邻里集市、在线投票等互动功能，与全省183个街道办、2000余个社区建立关系，形成“资讯+服务+互动”的完整生态。截至2024年，社区板块用户规模突破600万日均互动量超10万次，成为四川本地居民获取社区服务、参与社区治理的核心平台。期间，板块先后获得“民生服务创新平台”“全国广电新媒体社区服务标杆案例”等荣誉。

三、核心内容：扎根社区的“民生百科全书”

“社区观察”板块以“服务本地、贴近民生”为核心，内容覆盖五大领域：

1.社区动态与民生资讯

聚焦社区日常：如老旧小区改造进度、垃圾分类成果、社区活动（中秋晚会、志愿者招募）等；民生事件实时播报：如水管爆裂、停电通知、疫情防控动态等，让居民第一时间掌握身边事。

2 政务公开与政策解读

将省级政务信息“下沉”到社区：如社保新政策的社区办理流程、义务教育入学的社区要求、退役军人补贴的申请指南等；联合政府部门推出“政策到我家”专栏，用通俗语言解读政策细节，消除信息。

3. 民生服务与问题解决

通过“民生帮帮帮”栏目，记者跟进居民实际诉求：如邻里纠纷物业不作为、公共设施损坏等，协调街道办、物业等部门解决问题，并全程报道进展。截至2024年，该已帮助居民解决问题超1.2万件，解决率达92%。

4. 社区文化与邻里互动挖掘社区文化活力：如“社区达人秀”展示居民的手工技艺、书法特长、健身经验；“邻里故事”讲述邻里互助暖心案例；“社区文化节”直播记录社区文艺活动，增强居民归属感。

5. 便民服务与本地消费整合本地便民资源：如水电缴费、社保查询、医院挂号等入口；推出“本地商家推荐”板块，聚焦社区周边的优质（如生鲜超市、家政服务、培训机构），为居民提供消费参考。

四、目标受众：覆盖全年龄段的本地参与者

“社区观察”的受众群体高度聚焦四川本地，涵盖五类核心人群：

1. 普通居民

• 群体：关注社保政策、医疗服务、社区活动，是“民生帮帮帮”“政策到我家”栏目的主要用户；- 年轻群体：关注社区活动、本地消费、二手交易，活跃于“邻里集市”“社区圈子”；
• 主妇/主夫：关注便民信息、育儿资源、社区服务，依赖平台获取生活便利；
• 学生群体：关注政策、社区实践活动，通过平台参与志愿者服务。

2. 社区工作者

居委会、街道办工作人员：通过发布通知、收集民情、组织活动，提升工作效率。例如，成都锦江区某街道办通过“社区观察”发布老旧小区改造，3天内回收有效问卷超2000份。

3. 政务人员

本地政府部门（如民政、、住建）工作人员：通过平台传播政策、回应民意，实现“政务服务下沉”。例如，四川省民政厅通过“社区观察”解读养老服务新政策，观看人数超50万。

4. 本地商家

社区周边的中小商家：通过“商家推荐”板块推广产品，精准触达目标客户。例如，成都某社区生鲜超市通过平台发布优惠活动，到店客流量提升0%。

5. 外地人士

计划来四川定居或旅游的人群：通过平台了解社区生活、文化习俗提前适应本地环境。

五、特色栏目与功能：打造有温度的社区互动生态

“社区观察”板块的性在于其“互动性+实用性”，推出一系列差异化栏目与功能：

1. 独家特色栏目

• 《帮帮帮》：记者“一对一”跟进居民诉求，如2023年报道成都某小区电梯老化问题，推动物业与达成改造协议，解决了困扰居民多年的难题；
• 《社区达人秀》：采访社区里的“隐形高手”如退休教师开设免费书法班、快递小哥自学急救技能等，累计报道达人超500位；
• 《邻里集市：居民发布二手物品交换信息，如儿童玩具、家具家电等，累计促成交换超3万次；
• 《社区室》：每周直播社区活动（如中秋晚会）、政务答疑（如社保局在线解疑），场均观看人数超10。

2. 创新功能

• 社区圈子：按区域划分社区圈子（如“成都武侯区玉林社区圈），居民可在圈内交流、发布信息，形成“线上邻里关系”；
• 诉求反馈平台：居民在线提交，实时跟踪处理进度，反馈结果公开透明；
• 社区服务数据库：收录全省2000余个社区的服务中心、联系方式、服务项目，方便居民查询；
• 在线投票：社区事务决策（如小区物业费调整）由居民投票决定提升参与感。例如，绵阳某小区通过平台投票，确定了公共健身器材的安装位置。

六、更新频率原创性：专业团队保障内容质量

• 更新频率：每日更新不少于50条内容，其中社区动态类内容实时更新如突发事件1小时内发布）；固定栏目如《社区头条》每日一期，《民生帮帮帮》每周3-5期；类内容每周2-3场，覆盖政务、文化、活动等领域。
• 原创性：原创内容占比超8%，包括记者实地采访的社区新闻、独家政策解读、用户故事报道；用户UGC内容占15%，需经过严格审核（如身份验证、内容真实性核查），确保信息可靠。

平台注重内容深度：如对“老旧小区改造”的报道不仅描述现状，还分析改造的难点（如资金筹集、居民意见统一），总结可复制的经验，为其他社区提供参考

七、权威性评估：官方背书+用户信任的双重保障

“社区观察”的权威性源于三大核心支撑：

1. 官方背景与合作

由四川广播电视台主办，具备省级主流媒体的公信力；与四川省民政厅、住建厅、教育等12个政府部门建立战略合作关系，政策信息直接来自官方，确保准确性。

2. 专业团队与审核机制拥有一支由30余名资深记者、编辑组成的团队，熟悉本地社区情况；建立“三审三校”审核制度，对UGC内容实行“身份验证+内容审核+人工复核”，杜绝虚假信息。

3. 用户信任与行业认可- 用户满意度：2023年用户调查显示，93%的本地用户认为平台信息真实可靠，88%用户表示通过平台解决过实际问题；

• 行业荣誉：先后获得“四川省优秀新媒体平台”“全国广电新媒体民生服务奖”“中国社区治理创新案例”等荣誉，成为全国广电新媒体社区服务的标杆。

结语：连接民生末梢“社区生态枢纽”

四川观察客户端（社区观察）的独特性在于，它不仅是一个资讯平台，更是一个扎根社区、民生的“生态枢纽”。通过将官方权威与社区温度结合，将政务服务与居民诉求对接，将邻里互动与文化传承，它已成为四川本地居民生活中不可或缺的一部分。未来，“社区观察”将继续深化社区服务功能，推出更多智能化（如AI语音助手查询便民信息），打造更具活力的本地社区生态，为四川的社区治理与民生服务贡献新媒体力量

（全文约2800字）