大众网民生

# 大众网民生板块：党媒旗下的民生服务“暖心管家”

大众网民生板块是山东主流媒大众报业集团旗下大众网重点打造的心系百姓、服务民生的垂直资讯与服务平台，以“贴近民生、服务”为核心宗旨，致力于成为山东省内民生信息的权威发布窗口、民众诉求的有效反馈通道、便民服务的综合集成载体。党媒新媒体矩阵的重要组成部分，它既承载着传递官方民生政策的使命，又扎根基层倾听民众声音，是连接政府百姓的“连心桥”。

一、网站属性：党媒背景下的民生服务载体

主办方：大众报业（山东省委机关报《大众日报》主办单位，省属重点文化企业，拥有70余年党媒历史积淀）。
运营机构：山东大众传媒股份有限公司（大众网官方运营主体，国家高新技术企业，具备互联网新闻信息服务许可资质）。
定位：党媒旗下的主流新媒体民生服务平台，兼具“新闻传播+公共服务+社会治理”三重功能。它区别于民生平台，依托党媒公信力，聚焦本地民生需求，是山东省官方民生信息传播体系的核心组成部分，也是政府民生政策落地重要“放大器”。

二、发展历程：从新闻栏目到综合服务平台的迭代

大众网民生板块的发展伴随大众网从“报纸电子版”到“综合新媒体平台”的转型，更折射出党媒服务民生的深化过程：
-1998-2005年：萌芽阶段**：大众网以《大众日报》电子版起步，民生内容散见于“新闻”栏目，以报道本地民生事件为主，如社区纠纷、消费维权等。

• 2006-200年：栏目成型：大众网完成市场化转型，民生栏目独立成板块，推出“民生热线”专栏，首次尝试连接民众政府部门，解决如供暖不达标、物业纠纷等问题。
• **2011-2015年：垂直深耕：随着移动互联网兴起，民生板块同步上线微信公众号、APP入口，内容扩展至政策解读、便民服务，推出“社保查询”公积金指南”等工具，用户量突破百万。
• 2016-2020年：服务升级：整合内民生资源，打造“民生服务矩阵”，新增“诉求反馈”“线上办事”功能，与省人社厅、教育厅等2个部门建立直连机制，实现政策信息“一键直达”。
• 2021年至今：智能融合：大数据、AI技术，推出“智能民生助手”（如政策匹配、诉求智能分诊），开设直播栏目（如“医保新政直播”），用户覆盖超800万，成为山东民生服务第一品牌。

三、核心内容：覆盖民生全的“资讯+服务”生态

大众网民生板块以“百姓需求”为导向，构建了涵盖政策资讯、事件报道便民服务、诉求反馈、科普教育五大核心内容的生态体系：

1. 政策资讯：权威解读，通俗易懂

山东省及各地市民生政策，如社保医保调整、教育升学新政、住房公积金改革、就业创业扶持等。通过“图文+图解视频”形式，将复杂政策转化为民众易懂的内容，例如2023年山东省医保门诊共济新政出台后，平台推出一文读懂门诊共济：你的医保账户有啥变化？》图解，阅读量超50万。

2. 民生事件深度调查，传递温度

• 热点追踪：对本地民生热点事件（如汛期城市内涝、社区改造进展）进行跟踪，挖掘背后问题与解决方案。例如2022年报道济南某小区“房产证难办10年”事件，通过记者实地、对接住建部门，最终推动问题解决。
• 暖心故事：讲述普通人的民生故事，如“社区志愿者十年帮扶老人”“外卖小哥救落水儿童”等，传递社会正能量。

3. 便民服务：一站式集成，省心省力

山东省内20余项民生服务入口：

• 查询工具：社保/医保缴费查询、公积金贷款计算器、交通违章处理、学区划分、养老机构名录；
• 办事指南：新生儿落户、居住证办理、医保异地就医备案、失业金申领等流程详解；
  预约服务：本地三甲医院专家挂号、疫苗接种预约、公积金提取预约。

4. 诉求反馈：桥梁作用，响应

开设“民生留言板”“维权热线”，接收民众投诉建议（如消费侵权、物业纠纷、供水供电问题）。通过“记者跟进+部门对接”机制，2023年共解决民众诉求超1.2万件，其中“某超市促销”案例被省消协列为年度典型维权事件。

5. 科普教育：实用知识，贴近生活

推出健康科普”“消费安全”“家庭教育”等专栏，邀请本地专家撰写文章，如《老年人防诈骗指南》《儿童春季传染病》，内容实用、通俗易懂，累计阅读量超2000万。

四、目标受众：精准覆盖山东民生群体

大众网民生板块的受众以山东省内民众为核心，覆盖各年龄段、各阶层：

• 基础受众城乡普通居民（关注衣食住行、柴米油盐等日常需求）；
• 重点群体：
  • 学生家长关注教育政策、学区划分、升学信息；
  • 职场人士：关心社保公积金、就业创业、个税新政；
    -老年人：聚焦养老医保、健康养生、社区服务；
  • 创业者：需要创业扶持政策、市场动态、融资信息；
    延伸受众：关注山东民生的外地人士、社会民生领域研究人员、政府政策制定者（通过平台了解民众诉求）

平台内容高度本地化，例如针对济南、青岛、烟台等城市推出“本地民生专区”，精准推送区域政策与服务，用户显著高于同类商业平台。

五、特色栏目：打造民生服务的“金字招牌”

大众网民生板块的特色，以“独家性、互动性、实用性”为核心，成为用户的“民生必备工具”：

1. 《民生》：深度报道+诉求解决

每周一期深度报道，聚焦民众反映强烈的热点问题（如小区停车难、幼儿园入学贵）栏目组联合政府部门开展“现场办公”，例如2023年报道淄博某小区供暖不达标问题，邀请热力公司、负责人与居民面对面协商，最终实现温度达标并退费。

2. 《消费维权315》：权威曝光+

与山东省消协合作，曝光虚假宣传、霸王条款等侵权案例，提供线上投诉入口。每年3·15推出特别策划发布《山东消费维权年度报告》，2023年报告被省市场监管局引用，推动多项消费新规出台。

3. 《健康山东行》：医疗资源+科普服务

联合省卫健委、本地三甲医院，推出“名医说健康”直播栏目如“糖尿病防治”直播观看量超100万），发布“医院特色科室推荐”“就医指南”，成为民众就医“导航仪”。

4. 《教育e线》：政策解读+家长问答

针对中考改革、高考志愿填报、“双减”政策等，邀请教育专家进行解读。开设“家长问答”板块，日均回复问题超200条，是山东必备的教育资讯平台。

5. 《民生专家谈》：独家专栏+专业视角

邀请省内民生领域专家（社保政策专家、教育学者）撰写独家文章，如《山东养老金调整背后的逻辑》《学区划分政策的公平性分析》，民众提供专业参考。

6. 《便民工具箱》：智能服务+一键直达

集成所有便民工具，支持AI智能推荐如根据用户所在地推送本地公积金政策），移动端小程序用户量突破200万，成为山东民众日常使用频率最高的民生工具。

六、更新频率：实时响应，原创为王

作为党媒民生板块，大众网民生坚持“每日更新、响应”的运营机制：

• 资讯更新：每日发布不少于50条原创内容，突发民生事件（如恶劣天气、紧急调整）实现“分钟级”响应，例如2023年台风“杜苏芮”期间，平台每小时更新一次路况，阅读量超300万。
• 原创占比：原创内容占比超70%，包括深度报道、解读、用户故事等；非原创内容均来自官方渠道（如政府部门公告），注明来源确保真实。
• 互动：用户诉求24小时内初步回应，典型问题3-5个工作日内跟进解决，满意度达95%以上。 ## 七、权威性评估：官方认证+社会认可的双重保障
  大众网民生板块的权威性源于深厚的背景与专业的服务
• 官方背景：对接山东省12个民生部门，优先获取第一手政策信息，发布内容具有官方权威性；通过国家办互联网新闻信息服务许可，是山东省重点新闻网站民生板块。
• 专业团队：拥有30余名资深民生记者、分析师，其中10人具备10年以上民生报道经验，多次获得山东省新闻奖民生类一等奖。
• 社会认可
  • 平台用户覆盖超800万，微信公众号粉丝量突破300万；
  • 与省消、医保中心等15家机构建立合作关系；
  • 多次被中央级媒体（人民网、新华网）转载报道，其民生诉求反馈机制”被列为山东省“为民办实事”典型案例。

结语：民生服务的“暖心管家”

网民生板块不仅是一个资讯平台，更是一个连接政府与民众的桥梁、一个服务百姓的助手、一个传递温度的窗口。，它将继续深化“资讯+服务+互动”的融合模式，利用大数据、AI技术提升服务精准度，例如推出“个性化推荐”（根据用户年龄、职业推送定制内容），成为山东民众身边不可或缺的“民生管家”，为山东省民生事业发展贡献媒力量。

（全文约2800字）