新华社客户端社会

# 新华社客户端社会频道：权威民生资讯的窗口，温暖社会故事的传播阵地

一、网站属性：中央级官方媒体的移动民生阵地

新华社客户端社会频道新华通讯社旗下核心新媒体平台——新华社客户端的重要垂直频道，主办方为新华通讯社，运营机构为新华社新媒体中心与社会新闻联合组建的专业团队。作为国家通讯社的移动延伸，该频道具有鲜明的中央级官方主流媒体属性：它既是党政府传递民生政策、回应社会关切的重要渠道，也是连接普通民众与公共事务的桥梁，始终以“服务民生、记录社会传递温暖”为核心定位，依托新华社遍布全国的记者网络和权威信源，为用户提供真实、可靠、贴近生活的社会资讯服务。

二、发展历程：从文字到融合，移动时代的民生报道进化之路

新华社客户端社会频道的，与新华社新媒体战略的推进同频共振，见证了移动互联网时代主流媒体的转型与升级：

• 萌芽阶段（215-2017）：2015年新华社客户端正式上线，社会板块作为综合频道的子栏目首次亮相以文字报道为主，聚焦社会热点事件与民生政策解读，初步搭建起“民生信息发布窗口”的框架；
• 成长（2018-2020）：伴随移动互联网内容形态的迭代，社会板块升级为独立频道，新增图文短视频、H5等多媒体形式，推出“基层故事汇”“民生直通车”等特色栏目，内容从“信息传递”转向“传递”，用户粘性显著提升；
• 成熟阶段（2021至今）：频道进一步深化融合创新，引入直播互动问答、数据可视化等功能，与民政部、人社部等部委建立常态化合作，推出“政策直播解读会”“百姓提问等互动栏目，实现了从“单向传播”到“双向互动”的跨越。同时，频道强化“服务属性”，整合民生工具（如社保查询入口、公益捐赠链接），成为用户解决实际问题的“掌中助手”。

其主办方新华通讯社是国务院正部级事业单位，作为国家通讯社和世界性通讯社，拥有最高级别的官方背景与权威资质；运营团队由新华社资深社会新闻记者、编辑、数据分析师组成，确保内容的专业性与公信力。

三、核心内容：聚焦民生百态，覆盖百姓生活全维度新华社客户端社会频道以“民生为本、社会为基”为内容导向，核心内容涵盖与民众生活息息相关的六大领域：

1. 民生政策解读
   作为政策与百姓之间的“翻译官”，频道聚焦社保、医保、养老、教育、就业民生领域的最新政策，用通俗语言拆解复杂条文。例如2023年个人养老金制度落地时，频道推出《一文读懂养老金：怎么开户？能省多少钱？》，结合动画图解和案例分析，让用户快速掌握政策要点；又如“双减”政策后，频道专访教育部专家，解读政策对家长和学生的实际影响，提供课后托管、兴趣班选择等实用建议。

2. 社会热点追踪

针对突发公共事件、社会热议话题，频道进行实时、深度报道。2023年甘肃积地震发生后，频道记者1小时内抵达现场，发布第一条救援进展；唐山打人事件中，频道持续追踪案件处理过程，警方通报、律师解读、受害者现状等系列报道，还原事件真相；对于“年轻人躺平”“职场内卷”等社会现象，推出《躺平背后：当代青年的压力与选择》，通过采访不同行业青年，展现多元视角，引导理性讨论。

3. 基层故事纪实

频道以“小人物、大时代”为叙事核心，挖掘普通人的温暖故事。例如《凌晨四点的美容师》记录了北京环卫工人王阿姨的日常：凌晨3点起床，清扫街道，帮助迷路的老人回家，用细节传递平凡伟大；《大山里的“移动课堂”》讲述乡村教师李老师骑摩托车走20公里山路，为留守儿童上课的故事，社会对乡村教育的关注。这些故事通过图文、短视频形式呈现，累计阅读量超千万，成为传递正能量的重要载体。### 4. 公益行动传播
频道链接公益资源，推动社会向善。“公益星行动”栏目报道扶贫助困、环保教育等公益项目：如与中国乡村发展基金会合作的《“免费午餐”十年：让百万孩子吃上热饭》，展示项目，提供捐赠入口；《沙漠里的绿色希望》记录治沙人张喜旺30年在毛乌素沙漠种树的故事呼吁公众参与环保。此外，频道还发起“民生微心愿”活动，帮助困难群体实现小愿望（如为残疾儿童捐赠轮椅为老人安装防滑扶手），累计帮助超1000人。

5. 社会治理案例

频道关注社区治理智慧城市、公共服务创新等领域的实践。例如《上海“社区云”：让治理更精准》报道上海某社区利用大数据解决停车难、垃圾分类等问题；《杭州“智慧养老”：一键呼叫，服务上门》展示杭州如何通过智能设备为老人提供救援、健康监测等服务。这些案例为其他地区提供借鉴，推动社会治理水平提升。

6. 民生服务信息频道整合实用工具，提供“一站式”民生服务。例如社保查询、医保报销指南、高考志愿填报技巧、春运购票攻略等，可直接通过频道链接进入官方平台办理业务，解决“办事难”问题。2024年春运期间，频道推出《春运全攻略》，包含抢票时间、候补技巧、退票政策等内容，帮助 millions 用户顺利购票。

二、发展历程从文字到融合，移动时代的民生报道进化之路

新华社客户端社会频道的成长，是新华社新媒体战略落地的缩影，也是媒体适应移动互联网的生动实践：

• 2015-2017：萌芽期——从“图文”到“”
  2015年新华社客户端上线，社会板块作为综合频道的一部分，以文字新闻为主，内容聚焦社会事件。2016年，板块引入图片报道，推出《图说民生》栏目；2017年新增短视频内容，《微视频》系列以1-2分钟的时长，讲述普通人的故事，单条视频最高播放量达500万。

2018-2020：成长期——从“板块”到“独立频道”
201年，社会板块升级为独立频道，明确“民生+社会”定位，推出“基层故事汇”“民生直通车”等核心栏目2019年，频道加入直播功能，首次直播“全国扶贫日”活动，吸引超百万用户观看；2020疫情期间，频道推出《战疫中的民生故事》系列，记录医护人员、社区工作者、志愿者的抗疫经历，累计阅读量2亿。

• 2021至今：成熟期——从“传播”到“互动服务”
  202年，频道与民政部、人社部等部委建立合作，获取独家政策信息；2022年推出“政策直播解读会”邀请官员、专家在线解答用户疑问，如《2022社保新政解读》直播吸引300万用户参与；203年新增“百姓提问”栏目，用户可提交民生问题，频道对接相关部门回复，累计解决问题超5000；2024年，频道引入AI技术，推出“民生智能助手”，用户可通过语音查询政策、预约服务，提升体验。

三、核心内容：聚焦民生百态，覆盖百姓生活全维度

（前文已详述，此处略）

四、目标受众：连接大众与社会，服务多元群体需求
频道的目标受众覆盖三大群体：

1. 民众

这是频道的核心受众，包括上班族、家庭主妇、退休老人等。他们关注与自身生活相关的信息，如社保、房价走势、教育政策等。例如，退休老人通过频道了解养老金上涨情况；上班族通过频道获取职场维权知识；家长通过频道育儿技巧。

2. 政策制定者与行业从业者

政府官员通过频道了解民情民意，为政策制定提供参考公益组织从业者通过频道获取公益项目案例，寻找合作机会；社区工作者通过频道学习治理经验，提升服务能力。

. 媒体同行与研究人员

频道的权威报道常被其他媒体转载引用；研究人员通过频道获取社会现象数据，用于学术。例如，某高校社会学团队以频道“基层故事汇”栏目为样本，撰写《当代中国基层社会的正能量传播》论文。

五、特色栏目：独家视角与温暖叙事，打造差异化内容矩阵

频道的特色栏目以“权威+温暖+互动为核心，形成独特竞争力：

1. 《民生直通车》

每周一期，聚焦最新民生政策，用动画、图解、拆解复杂条文。例如2023年《医保异地结算新政：跨省看病不用愁》，通过模拟场景（北京老人在看病如何报销），让用户快速理解政策；栏目还设置“政策问答”环节，邀请专家解答用户疑问，单期最高互动达10万+。

2. 《基层故事汇》

每月推出系列报道，挖掘普通人的感人故事。例如《里的女教师：坚守15年，照亮孩子未来》讲述云南乡村教师张丽的故事：她用自己的工资为学生买，带学生看外面的世界；报道发布后，社会各界为学校捐赠图书1万册、电脑50台。栏目曾获中国新闻奖”新媒体类奖项。

3. 《应急速报》

突发事件发生时，第一时间发布权威信息。例如023年河南暴雨，频道10分钟内发布第一条消息，随后持续更新救援进展、避险指南、物资需求等；224年台风“杜苏芮”登陆时，频道推出“台风实时播报”，每小时更新一次，帮助用户做好防范。### 4. 《公益星行动》
链接公益资源，推动社会参与。例如《“助农直播”：让山区水果大山》，频道联合电商平台直播销售贵州苹果，单场销售额达500万元；《留守儿童的“心愿清单”》收集孩子的愿望（如一个书包、一套文具），用户可直接捐赠，累计完成愿望超3000个。

. 《百姓提问》

用户提交民生问题，频道对接相关部门回复。例如用户提问“小区物业乱收费怎么办？”，频道当地住建局，给出解决方案；用户提问“如何申请低保？”，频道提供详细流程和材料清单。栏目解决问题的效率高，满意度达95%+。

6. 《社会观察家》

每月一期深度评论，分析社会现象。例如《“经济”背后的社会焦虑》，探讨年轻人为何沉迷网红职业；《老龄化社会：我们该如何养老？》，提出“居家养老+社区养老+机构养老”结合的解决方案。评论文章常被《人民日报》《光明日报》转载。

六、频率：实时响应热点，原创内容筑牢公信力根基

频道内容更新频率高，覆盖全天：

• 实时热点：突发新闻小时内发布，如地震、火灾等；
• 日常内容：每天早7点推送《早间民生资讯》，午2点推送《午间热点》，晚8点推送《晚间深度报道》；
• 专题内容：每周推出2-个专题，如《高考季：志愿填报指南》《春节：回家的故事》。

原创内容占比超90%，报道均来自新华社记者实地采访或权威信源。例如，频道记者深入贫困山区，拍摄《大山里的学校》纪录片；专访部部长，发布《2024就业政策解读》独家报道。原创内容确保信息真实可靠，筑牢公信力。

、权威性评估：国家通讯社背书，民生资讯的“定海神针”

频道的权威性源于三大支撑：

1. 背景

作为新华通讯社旗下平台，频道具有最高级别的官方资质，是党和政府传递声音的重要渠道。重大事件中频道的报道常被视为“权威信源”，如疫情期间，频道发布的《新冠疫苗接种指南》被全国媒体转载。### 2. 专业团队
运营团队由新华社资深记者、编辑组成，他们具有丰富的社会新闻经验，严格遵守新闻职业道德频道建立“三审三校”制度，确保内容准确无误。

3. 合作资源

频道与民政部、人社部教育部等部委建立独家合作，获取第一手政策信息；与全国100+公益组织合作，推出公益项目；与央视、等主流媒体联动，扩大传播影响力。

4. 社会认可度

频道多次获得国家级奖项，如2022年基层故事汇》获“中国新闻奖新媒体类一等奖”；2023年被评为“全国民生资讯优秀平台”。满意度达98%，留言区常出现“感谢频道提供实用信息”“看到基层故事很感动”等评价。

结语：连接民生与时代，传递温暖与力量

新华社客户端社会频道不仅是一个信息发布平台，更是一座连接