掌上武汉客户端首发

# 掌上武汉客户端：江城权威信息枢纽民生服务生态平台

一、网站属性：武汉官方媒体背景下的城市综合服务载体

掌上武汉客户端（官网：httpwww.appwuhan.com）是由武汉广播电视台（WHTV） 主办、武汉广电新媒体有限公司运营的城市级综合服务平台，隶属于武汉市委宣传部主管的主流媒体矩阵，具有明确的官方媒体性质。作为武汉市政府指定的政务信息渠道、民生服务集成平台和城市形象传播窗口，掌上武汉以“连接政府、服务市民、赋能城市”为核心定位，是数字化转型进程中不可或缺的重要基础设施。

其运营机构武汉广电新媒体有限公司，依托武汉广播电视台60余年的媒体资源积淀，了电视、广播、报纸等传统媒体的内容优势与移动互联网技术能力，形成了“新闻+政务+服务+互动”的发展模式，区别于商业平台的流量导向，始终坚持“权威性、贴近性、实用性”的原则，成为武汉市民信赖的掌上家园”。

二、发展历程：从资讯端口到生态平台的迭代升级

掌上武汉的发展历程，是武汉融合与城市数字化服务升级的缩影，大致可分为三个阶段：

1. 初创期（2015-217）：资讯为主的移动端口

2015年，随着移动互联网的普及，武汉广播电视台推出掌上武汉1.版本，核心功能为本地新闻资讯推送，涵盖时政、民生、社会等领域。初期以“快速传递武汉声音”为，每日更新原创新闻超50条，成为市民获取本地信息的重要渠道。2016年，平台新增“直播武汉功能，首次直播武汉马拉松、渡江节等城市标志性活动，累计观看量突破百万，初步建立了用户认知。

2 成长期（2018-2021）：政务与生活服务的深度融合

2018年，掌上2.0版本上线，重点拓展政务服务板块，与武汉市政务服务和大数据管理局合作，接入“武汉政务服务网核心功能，实现社保查询、公积金提取、身份证补办等200余项政务事项的“掌上办理”。2020年期间，平台紧急上线“疫情求助专区”，累计处理市民求助信息12万余条，协调解决物资配送、就医转诊问题超8万件，成为疫情防控期间武汉市民的“生命线”。同年，平台注册用户突破500万，日活跃达80万。

3. 成熟期（2022-至今）：生态化服务平台的构建

202年，掌上武汉3.0版本迭代升级，推出“武汉通”集成功能，实现公交地铁二维码支付、水电煤缴费、充值等生活服务“一键完成”；新增“楚韵风华”文化专栏、“江城味道”美食频道等特色内容板块；与新城管委会、光谷科创走廊等机构合作，推出“武汉发展观察”深度报道系列。2024年，平台进一步优化AI推荐系统，根据用户画像精准推送内容与服务，注册用户突破1200万，日活用户稳定在150万，成为华中地区影响力最大的城市客户端之一。

三、核心内容：覆盖“新闻-政务-生活-文化”的领域服务

掌上武汉的核心内容体系围绕武汉市民的日常需求展开，形成四大板块的闭环服务：

1.权威新闻资讯：武汉动态的“第一发布者”

• 时政新闻：实时推送武汉市委、市政府的重大决策、政策、重要会议报道，如长江经济带建设、武汉新城规划、长江新区发展等核心议题，是市民了解城市发展方向的权威；
• 民生资讯：聚焦社区改造、教育双减、医疗改革、交通优化等市民关心的热点问题，如“老旧加装电梯进展”“武汉中小学课后服务政策”等，通过实地采访、数据可视化等形式呈现；
• 经济资讯：武汉产业动态，如光谷芯片产业、车谷新能源汽车产业、长江航运物流等，推出“企业访谈”“产业观察”栏目，助力企业把握市场机遇；
• 文化资讯：挖掘楚文化底蕴，报道黄鹤楼、东湖、户部巷等文化地标动态以及武汉戏曲、汉绣、糖画等非遗项目的传承与创新。

2. 政务服务集成：办事不求人的掌上政务大厅”

接入武汉市42个部门的政务服务接口，提供一站式办事指南与在线办理：

• 高频：社保查询、公积金提取、身份证补办、护照续签、机动车违章处理等；
• 特色服务：“新生儿一件事”（登记、医保参保、疫苗接种预约）、“企业开办一网通”（营业执照办理、税务登记）、“老年人优待证申领”；
• 政策解读：通过图文、视频、动画等形式，将复杂政策转化为市民易懂的内容，如“武汉人才新政”“租房补贴申请指南”等。

3. 生活服务矩阵：市民日常的“智能助手”

-交通出行**：实时公交地铁到站信息、路况预警、停车场查询、网约车预约；

• 医疗健康：与同济、协和武大人民医院等23家三甲医院合作，提供在线挂号、报告查询、专家坐诊信息；
• 教育服务：中小学招生政策、学区划分、中考高考动态、校园活动报道；
• 生活缴费：水电煤、燃气、物业费、手机等一键支付；
• 旅游攻略：东湖樱花节、黄鹤楼灯光秀、户部巷美食地图等，推出“武汉一日游“周末好去处”栏目，满足游客与本地市民的休闲需求。

4. 互动交流平台：市民发声的“直通”

• “市民有约”：每月邀请政府部门负责人开展在线访谈，如市教育局局长解答“课后服务”问题、市交通局长回应“地铁线路延伸”建议；
• “一键求助”：市民可上传照片、文字描述问题（如道路积水、污染、公共设施损坏），后台自动匹配对应部门，跟踪处理进度并反馈结果，解决率达92%；
• “调查”：针对城市治理议题（如“武汉是否应该推广共享单车电子围栏”）收集市民意见，为政府决策提供参考。

三、目标受众：覆盖全年龄段的“江城共同体”
掌上武汉的目标受众具有鲜明的本地化特征，同时辐射外部关注的群体：

1. 核心受众：武汉本地常住居民

• 普通市民（25-60岁）依赖平台获取民生资讯、办理政务服务、解决生活难题；
• 上班族（25-45岁）：使用交通、预约办事、经济资讯功能；
• 老年人（60岁以上）：通过“大字版”界面使用社保查询、挂号、天气预报等服务；
• 学生群体（6-22岁）：关注教育政策、校园活动、本地文化。

2. 延伸受众：关注武汉的外部群体

• 在外武汉人：通过平台了解家乡动态，参与家乡建设建言”栏目；
• 来汉游客：查询旅游攻略、景点门票、美食推荐；
• 投资创业者获取武汉产业政策、企业动态、招商信息；
• 文化爱好者：关注楚文化、武汉非遗、城市文化活动。 ## 四、特色栏目与功能：掌上武汉的“独家标签”
  掌上武汉的独特性在于其本地化独家内容与定制功能，区别于全国性平台的通用服务：

1. 独家专栏：深度与温度并存

• 《武汉》：每周一期的深度报道，如《光谷：从“光芯屏端网”到“世界光谷”的跃迁》《新区：武汉未来的“城市副中心”》，邀请专家学者解读城市发展逻辑；
• 《楚韵风华》：更新的文化专栏，由武汉作协、楚文化研究会学者撰稿，如《黄鹤楼的100个故事》《汉绣大师的之路》，让市民感受楚文化的魅力；
• 《市民故事》：讲述普通市民的生活变迁，如“小区居民的电梯梦”“外卖小哥的江城日记”，传递城市的烟火气；
• 《江城味道》：每周武汉特色美食，从老字号“蔡林记热干面”到新兴网红店“粮道街蛋烘糕”，搭配实地拍摄视频与食谱。

2. 特色功能：科技赋能的便民体验

• 一键求助：市民上传问题后，通过AI算法匹配对应部门，如道路积水推送给城管部门、噪音污染推送给环保部门，24小时内反馈处理结果；- 武汉通集成：打通公交地铁二维码支付、生活缴费、景点门票等功能，无需下载多个APP，实现“一码”；
• 直播武汉：每年直播樱花节开幕式、渡江节、武汉马拉松、楚河汉街灯光秀等重大活动2023年樱花节直播观看量突破2000万；
• 智能推荐：基于用户行为数据，推送内容，如上班族收到交通预警、宝妈收到育儿资讯、老年人收到医疗健康知识。

3. 独家数据库：武汉的“数字宝库”

• 武汉政务数据库：收录近10年的政策文件、办事指南，支持关键词搜索；
  武汉文化资源数据库：包含非遗项目、历史建筑、博物馆藏品等信息，如汉绣的针法教程、黄鹤楼的历史沿革
• 武汉企业数据库：收录武汉规上企业、高新技术企业的基本信息、产品服务，助力企业对接合作。

五、更新频率与原创性：内容质量的“护城河”

掌上武汉坚持“实时更新、原创优先”的原则：- 更新频率：时政新闻、突发新闻（如天气预警、交通事故）10分钟内发布；民生资讯每日更新5+条；政务服务信息随政策调整实时更新；特色专栏每周固定更新；

• 原创占比：本地内容原创率85%以上，包括新闻采访、深度报道、专栏文章、视频制作等；转载内容主要为国内国际重大新闻，并结合本地情况进行二次解读（如中央“乡村振兴”政策在武汉的落地案例）；
• 内容审核：建立三级审核（记者初稿→编辑审核→主编终审），确保信息的真实性、权威性，杜绝虚假新闻与谣言传播。

六、评估：武汉市民信赖的“官方名片”

掌上武汉的权威性体现在三个维度：

1. 官方背景与认证- 武汉市委宣传部直属媒体平台，是武汉市政府指定的政务信息发布渠道；

• 获得湖北省互联网信息办公室颁发“湖北省可信网站”认证，以及国家网信办“互联网新闻信息服务许可证”；
• 入选“2023年度中国客户端综合影响力TOP10”“湖北省优秀新媒体平台”等荣誉。

2. 强大的合作资源

• 武汉市42个政府部门、23家三甲医院、12所高校、50+文化机构建立独家合作关系；
  -与武汉地铁集团、公交集团、武汉文旅集团等国企合作，获取一手数据与资源；
• 与腾讯、阿里、华为科技企业合作，提升技术能力与用户体验。

3. 用户信任度与影响力

• 注册用户突破120万，覆盖武汉80%以上的移动互联网用户；
• 日活跃用户150万+，月均访问量超500万次；
• 市民求助问题解决率达92%，政务服务在线办理量占武汉市总办理量的5%；
• 2023年，掌上武汉推送的“武汉人才新政”文章阅读量突破100万，社会广泛关注。

结语：掌上武汉，不止是一个客户端

从2015年的资讯端口到204年的生态平台，掌上武汉已成为武汉市民生活中不可或缺的一部分。它不仅是信息的传递者，更是服务的提供者情感的连接者——它让市民“足不出户办政务”，让在外游子“一键触达家乡”，让游客“快速融入”。未来，掌上武汉将继续深化“媒体+政务+服务”的融合模式，引入AI大模型、元宇宙等新技术，“虚拟导览武汉”“AI政务助手”等功能，为武汉建设“国家中心城市”与“智慧城市”贡献力量，江城走向世界的“数字名片”。

（全文约2800字）