河南广播电视台小莉帮忙

# 河南广播电视台小莉帮忙：抖音上的“民生摆渡人”，用镜头温暖千万家

、平台类型与受众特征：扎根抖音的民生“根据地”

“小莉帮忙”的主阵地在抖音，是典型的短视频直播双轨运营的民生服务账号。截至2024年，账号抖音粉丝超1200万，获赞数突破1亿，是平台内最具影响力的官方民生账号之一。

受众特征呈现出“地域集中、年龄广泛、需求”的特点：

• 地域锚定河南： 65%的粉丝来自河南本地，其中郑州用户占20，洛阳、开封等省内核心城市占15%，是名副其实的“河南民生第一号”；
• **年龄覆盖中坚： 30-50岁用户占比55%，这个群体是家庭与社会的中坚力量，面临最多的民生痛点——维权、物业纠纷、子女教育、老人赡养等；
• 性别均衡多元： 女性占52%，更关注生活（如邻里噪音、孩子上学）；男性占48%，侧重职场维权、工程欠款等问题；
• 行为主动参与 粉丝互动率高达18%（远超抖音平均3%的水平），评论区常见“小莉帮帮我”的求助，或分享自身类似经历的共情内容，甚至有粉丝自发组建“小莉帮忙互助群”，线下帮忙传播信息。

二、运营者背景与专业定位：官方媒体的“民生服务IP”
“小莉帮忙”并非凭空诞生的自媒体，河南广播电视台王牌民生栏目《小莉帮忙》的新媒体延伸。作为省级官方媒体，它拥有三大核心优势：

• 公信力： 依托电视台的官方身份，能快速对接政府部门（如市场监管局、住建局、人社局）、企业及公益组织解决问题的效率远高于个人账号；
• 专业团队支撑： 背后是一支由记者、编导、摄像组成的全职，“小莉”们均为持证记者，具备专业的采访技巧和法律知识；
• IP化运营： “小”不再是一个人，而是一群穿着红马甲、带着话筒的民生服务者形象——她们有不同的性格（有的温柔耐心，犀利敢言），但都秉持“有求必应、有难必帮”的宗旨，成为老百姓心中的“贴心人”

其专业定位清晰：做“接地气的民生摆渡人”——用媒体的力量，连接普通百姓与社会资源，让求助有门、维权有路”。

三、核心内容方向及差异化特色：真实故事里的“人间烟火气”“小莉帮忙”的内容核心是“真实案例+沉浸式帮忙”，每条视频都是一个完整的民生故事，差异化特色尤为鲜明：

1. 内容全覆盖：民生痛点无死角

账号内容涵盖六大类：

• 消费维权：曝光虚假宣传的健身房、卷款跑路的早教中心、以次充好的装修公司；
• 邻里物业： 协调漏水、电梯停运、物业费纠纷；
• 寻人寻物： 帮助老人找失散亲人、帮车主找丢失的宠物、学生找遗忘的书包；
• 困难帮扶： 为贫困家庭联系公益捐款、为残障人士申请补助、为农民工薪；
• 政策解读： 结合案例讲解社保新政、购房补贴、教育双减等政策；
• **正能量传播： 讲述身残志坚的外卖小哥、照顾孤寡老人的志愿者等励志故事。

2. 呈现方式：“无”的真实感

不同于刻意剪辑的剧情号，“小莉帮忙”的视频保留了大量现场细节：

• 真实冲突 协商时商家的推诿、求助人的眼泪、城管与小贩的争执，不回避矛盾；
• 过程透明： 接到求助电话、实地走访、多方协调到最终结果，全程记录，让粉丝看到“帮忙的不容易”；
• 情感： 注重人文关怀——比如帮农民工讨薪时，不仅要回工资，还会关心他们的吃住问题；帮老人找时，会陪老人一起等待，分享他们的思念。

3. 差异化优势：“能解决问题”的实力

是账号最核心的竞争力：大多数案例都能得到圆满解决。比如：

• 讨薪案例： 203年，12名农民工被拖欠8万元工资，小莉团队联系人社局介入，仅3天就帮他们拿到了工资，播放量超2亿，点赞120万；
• 寻人案例： 2022年，一位80岁寻找失散50年的妹妹，小莉团队通过抖音扩散信息，联合当地派出所，仅1周就找到了妹妹，两人相拥而的画面感动了千万网友；
• 物业案例： 郑州某小区电梯停运1个月，小莉团队联系住建局和物业最终推动物业更换电梯零件，恢复运行，视频播放量5000万+。

这种“问题解决率”让账号在心中建立了“靠谱”的认知——“找小莉，真管用”。

四、粉丝可获取的价值：看热闹，更能“学方法、得帮助”

粉丝关注“小莉帮忙”，不仅是为了“看热闹”，更能实实在在的价值：

1. 知识价值：维权技巧与政策科普

• 维权方法论： 视频中会粉丝如何保留证据（如合同、聊天记录）、如何向相关部门投诉（电话、APP）、如何通过法律途径解决问题；- 政策解读： 结合案例讲解民生政策，比如“社保断缴怎么办？”“公租房申请条件是什么？”“权益保护法第55条怎么用？”

2. 资源价值：求助渠道与公益连接

• 直接求助 粉丝可通过账号私信、评论区或官方电话求助，团队会筛选典型案例跟进；
• 公益资源： 联合河南省慈善总会、壹基金等组织，为困难家庭提供捐款、物资援助；比如2023年河南暴雨后，账号“暴雨救援互助”，帮助100多个家庭转移物资。

3. 情感价值：温暖与共情

• 安慰： 看到别人的问题被解决，粉丝会产生“我的问题也能解决”的希望；
• **社会信任： 视频中展现的政府部门积极作为、企业知错就改、邻里互相帮助，让粉丝感受到社会的温暖，增强对社会信任。

五、更新频率与互动策略：高频输出+深度连接

1. 更新频率：日更不，保持热度

账号日均更新3-5条短视频，每条时长1-3分钟，符合抖音用户碎片化观看习惯；每周1-场直播，内容包括：

• 在线求助： 粉丝连麦讲述问题，小莉现场解答或记录跟进；
  -政策直播：** 邀请政府部门工作人员做客直播间，解读最新政策；
• 公益活动： 如“寻人直播”“义卖”等。

2. 互动策略：从“看客”到“参与者”

• 评论区互动：团队会回复粉丝的求助留言，标记“已跟进”“待处理”；
• 话题发起： 定期发起#我的痛点# #小莉帮我解决了#等话题，鼓励粉丝分享故事；
• 线下活动： 每年举办“小进社区”活动，现场接受求助、发放维权手册；
• 粉丝反馈： 对于解决的案例，会邀请求助人“反馈视频”，让粉丝看到结果，增强信任。

六、关键数据表现：流量与口碑双丰收

-粉丝与获赞：** 抖音粉丝1200万+，获赞11亿+，单条视频最高播放量23亿（2023年“帮农民工讨薪8万”案例）；

• 爆款案例分析：
  -《农民工讨薪记》： 播放2.3亿，点赞150万+。原因：真实展现农民工的艰辛（桥洞、吃泡面），小莉与老板的激烈对峙，最终讨回工资的瞬间，引发强烈情感共鸣；
  -《失散50年的兄妹重逢》： 播放1.8亿，点赞100万+。原因：跨越半个世纪亲情，老人的眼泪与笑容，戳中大众的情感软肋；

  • 《小区电梯停运1个月，小莉帮忙3解决》： 播放1.2亿，点赞80万+。原因：贴近生活的痛点（电梯停运影响老人出行，解决效率高，让粉丝感受到“小莉真管用”。

• 影响力： 账号多次登上抖音热榜，如小莉帮忙帮农民工讨薪# #小莉帮老人找妹妹#等，话题总阅读量超50亿。

七、品牌合作或行业影响力案例：民生领域的“标杆力量”

1. 品牌合作：公益为先，拒绝低俗账号的合作均围绕民生与公益：

• 政府合作： 与郑州市市场监管局联合推出“3·15维权辑”，曝光10家不良商家，帮助200+消费者挽回损失；
• 企业合作： 与本地连锁合作“公益义卖”， proceeds捐赠给贫困家庭；
• 公益组织合作： 与河南省慈善总会联合发起“小莉基金”，累计筹款500万+，帮助1000+困难家庭。

2. 行业影响力：推动进步

• 案例推动政策： 2022年曝光某小区物业乱收费问题后，郑州市住建局出台《物业收费细则》，规范物业收费行为；
• 成为行业标杆： 全国多个省市的电视台纷纷效仿，推出类似的“帮忙”自媒体账号，如“湖北经视帮女郎”“山东台小溪办事”等；
• 社会认可： 账号获得2023年度抖音民生影响力账号”“河南省十佳新媒体账号”等荣誉。

八、内容方向说明：更聚焦“精准与高效”

未来，“小莉帮忙”的内容将向三个方向深化：

1. **精准帮忙： 利用大数据分析粉丝的求助类型，针对性推出更多“维权指南”类视频；
2. 技术赋能： 引入AI、直播连线等技术，提升帮忙效率；
3. 拓展领域： 增加“乡村振兴”类内容，帮助农民销售、解决农业纠纷；
4. 用户共创： 邀请粉丝成为“民生观察员”，提供身边的民生线索。

结语：流量时代的“清流之光”
在抖音平台充斥着娱乐、猎奇、带货内容的今天，“小莉帮忙”“为人民服务”的初心，成为一股难得的清流。它不追求流量的狂欢，而是用真实的故事、温暖的行动践行媒体的社会责任。正如账号简介所说：“你的难题，我的心事。小莉帮忙，一直在路上。” 这个账号的独特之处，在于它不仅是一个自媒体，更是一个连接百姓与社会的“桥梁”，一个传递温暖与希望的“灯塔”——让我们相信，在这个复杂的世界里，总有人在为普通人的幸福而努力。

（全文约2800字